预测式外呼任务
| 任务名称 | 业务分类 | 运行周期 | 坐席组 | 当前并发 | 并发模式 | 状态 | 操作 |
|---|
PH 新客预测外呼 0813
运行中
动态并发写入失败
连续 2 个调速周期未生效，已停止自动调速，任务继续沿用并发 38。
最近失败：10:00 · OCS 返回 503 · 告警已发送试点群
总名单
300
OCS 已接收 300
正在拨打
12
通话中 4
线路接通
42
接通率 12.4%
坐席接听
35
承接率 83.3%
排队放弃
4
放弃率 9.5%
待重拨
16
下一批 10:30
| 时间 | 案件 ID | 拨打状态 | 最终结果 | 坐席 | 通话时长 | 操作 |
|---|
| 决策时间 | 调整前 | 推荐值 | 写入值 | 接通率 | 排队放弃率 | OCS 结果 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10:00 | 38 | 42 | — | 12.0% | 1.8% | 写入失败 |
| 09:30 | 34 | 41 | 38 | 12.2% | 1.2% | 成功 |
| 09:00 | 32 | 34 | 34 | 14.9% | 0.0% | 成功 |
| 时间 | 问题 | 系统动作 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 10:00:04 | 动态并发连续两次写入失败 | 关闭自动调速 | 处理中 |
| 09:02:11 | MQ 接收数短暂不一致 | 重新对账 | 已恢复 |