预测式外呼任务
| 任务名称 | 业务分类 | 运行周期 | Campaign | 每日名单 | 今日呼损 | 状态 | 操作 |
|---|
PH 新客预测外呼 0813
运行中
发现容量型呼损
本时段已有 4 名客户接通后没有可用坐席，当前 OCS 并发为 38。
首次发生：10:20 · 告警已发送试点群 · 请联系线路团队评估并发
今日计划名单
300
已下发 300
已终态
248
剩余 52
线路接通
42
接通率 12.4%
人工接起
35
接起率 83.3%
容量型呼损
4
呼损率 9.5%
技术型转接失败
3
失败率 7.9%
| 时间 | 案件 ID | 拨打状态 | 最终结果 | 坐席 | 通话时长 | 操作 |
|---|
| OCS task_id | 下发数 | 开始时间 | 已终态 | 线路接通 | 容量型呼损 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PH-0817-AM-02 | 100 | 10:08 | 48 | 9 | 4 | 执行中 |
| PH-0817-AM-01 | 200 | 09:00 | 200 | 33 | 0 | 已完成 |
| 时间 | 问题 | 系统动作 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 10:20:14 | 本时段首次容量型呼损 | 通知试点群联系线路 | 处理中 |
| 09:02:11 | MQ 接收数短暂不一致 | 停止新增下发并重新对账 | 已恢复 |